План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ООО «ДентАрт»
на 2022 год
| Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Наименование мероприятий по устранению недостатков, в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Плановый срок реализации мероприятия | Ответственный исполнитель | Сведения о ходе реализации мероприятия | |||||||||
| реализованные меры по устранению выявленных недостатков | фактический срок реализации | ||||||||||||
I. Открытость и доступность информации об организации |
|||||||||||||
| Неудовлетворенность потребителей услуг, качеством и полнотой информации о работе МО и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях МО | Организовать работу по формированию информационных стендов в МО с информацией о её работе и порядке предоставления медицинских услуг. Назначить приказом лиц ответственных за своевременное и достоверное размещение информации на информационных стендах внутри МО | в течении 2022 года, далее постоянно | гл.врач Климычев А.Н. | Работа по формированию информационного стенда и порядке предоставления медицинских услуг в ООО "ДентАрт" организована, стенд внутри стоматологической клиники "ДентАрт" сформирован. Приказом № 7 от 02.02.2022 ответственным лицом за своевременное и достоверное размещение информации на информационном стенде назначен специалист по управлению персоналом Климычева Н.Н. | 31.12.2022 г. | ||||||||
| Неудовлетворенность потребителей услуг, качеством и полнотой информации о работе МО и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте МО. | Организовать наполнение сайта в соответствии с Приказом Министерства Здравоохранения РФ от 30.12.2014 №956н и приказом МЗ Нижегородской области от 14.04.2017 №681. Назначить приказом лиц ответственных за своевременное и достоверное размещение информации на официальном сайте МО | в течении 2022 года, далее постоянно | гл.врач Климычев А.Н. | Наполнение сайта в соответствии с Приказом Министерства Здравоохранения РФ от 30.12.2014 №956н и приказом МЗ Нижегородской области от 14.04.2017 №681 организовано. Приказом № 8 от 02.02.2022 ответственным лицом за своевременное и достоверное размещение информации на официальном сайте ООО "ДентАрт" назначен специалист по управлению персоналом Климычева Н.Н. | 31.12.2022 г. | ||||||||
II. Комфортность условий предоставления услуг |
|||||||||||||
| Неудовлетворенность потребителей услуг сроками ожидания предоставления услуги. | Проработать вопрос о сокращении сроков ожидания приема. Сроки приема привести в соответствие с ТПГГ. Сроки выполнения диагностических исследований привести в соответствие с нормами, установленных ТПГГ. |
в течении 2022 года, далее постоянно | гл.врач Климычев А.Н. | Вопрос о сокращении сроков ожидания приема проработан. Сроки приема приведены в соответствие с ТПГГ. Сроки выполнения диагностических исследований приведены в соответствие с нормами, установленными ТПГГ. Приказом № 9 от 02.02.2022 г. Ответственным лицом за исполнении данной функции назначен гл.врач Климычев А.Н. |
31.12.2022 г. | ||||||||
| Неудовлетворенность потребителей услуг условиями пребывания в МО. | Проработать вопрос об улучшении условий пребывания в МО. |
в течении 2022 года, далее постоянно | гл.врач Климычев А.Н. | Вопрос об улучшении условий пребывания в стоматологической клинике "ДентАрт" проработан. Приказом № 10 от 02.02.2022 г. ответственным лицом за исполнении данной функции назначен гл.врач Климычев А.Н. | 31.12.2022 г. | ||||||||
III. Доступность услуг для инвалидов |
|||||||||||||
| Неудовлетворенность условиями пребывания лиц с ограниченными возможностями. | Проработать вопрос об улучшении условий пребывания лиц с ограниченными возможностями. Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов. Оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами, наличие адаптированных лифтов(при технической возможности), поручней, расширенных дверных проемов, наличие сменных кресел-колясок, наличие и доступность специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений. |
в течении 2022 года, далее постоянно | гл.врач Климычев А.Н. | Клиника "ДентАрт" обеспечена оборудованием входной группы пандусами, поручнями, расширенными дверными проемами. |
01.02.2022 г. | ||||||||
| Обеспечение в медицинской организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, |
Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации, дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, наличие возможности сопровождения инвалида работниками медицинской организации |
в течении 2022 года, далее постоянно | гл.врач Климычев А.Н. | Возможность сопровождения инвалида работниками стоматологической клиники "ДентАрт" обеспечена. | 01.02.2022 г. | ||||||||
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации |
|||||||||||||
| Неудовлетворенность потребителей услуг доброжелательностью и вежливостью работников в МО. | Провести курс семинаров для медицинских работников по вопросу соблюдения норм этики и деонтологии. |
в течении 2022 года, далее постоянно не реже раз в пол года | гл.врач Климычев А.Н. | Запланировано: март 2023 г. | |||||||||
| удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (телефон, кол-центр, электронные сервисы (подача электронного обращения/часто задаваемые вопросы) |
Провести курс семинаров для медицинских работников по вопросу соблюдения норм этики и деонтологии. |
в течении 2022 года, далее постоянно не реже раз в пол года | гл.врач Климычев А.Н. | Запланировано: март 2023 г. | |||||||||
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг |
|||||||||||||
| Неудовлетворенность потребителей условиями оказания услуг. | Проработать вопрос об улучшении оказания услуг, улучшение навигации внутри МО | в течении 2022 года, далее постоянно | гл.врач Климычев А.Н. | Вопрос об улучшении оказания услуг, улучшение навигации внутри стоматологической клиники "ДентАрт" проработан. | Ноябрь 2022 г. | ||||||||
